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1、“亚太客户投诉与建议”直通渠道
 
本着以客户为中心的服务原则,亚太市场中心开通“Call Center”客户服务呼叫中心,以多通道的方式接受来自亚太客户的投诉与建议,为亚太和客户之间搭建起广泛沟通与交流的平台,力争为客户提供优质的全方位的服务。
 
2、“客户投诉与建议”直通方式
◇电话:0756-3802 890, 3802 892
◇传真:0756-3862 388 销售管理部经理(收)
◇电子邮件customer@asianeter.com
◇在线反馈:登陆网站 http://www.asianeter.com后,“在线交流”栏目填写详细的信息
 
3、亚太“Call Center”服务内容
 
1)亚太电效公司以最诚挚的态度广泛接受和对待来自各方面客户对我们产品与服务的投诉、意见、建议以及技术咨询。我们坚信“投诉是金”,坚信客户的投诉是推进企业发展最有效的动力。我们会用最认真最虔诚的态度对待来自客户的每一条投诉与咨询,亚太电效永远以追求最大客户满意度作为我们客户服务工作的基本准则;

2)亚太电效销售管理部“Call Center”(呼叫中心)业务处理单元是专门受理经销商投诉、意见、建议以及技术咨询的窗口,该窗口可以为客户提供客户投诉与建议服务,即客户可以在任何时间、任何地点、通过任何方式(电话、传真、电子邮件、信访、上门拜访等)同AsisNet取得联系,投诉您的意见,或者进行技术、业务等方面的咨询;

3)任何投诉或咨询亚太电效的客户,都可以得到公司业务人员及时明确的答复。我们对各种投诉方式回应时效的具体承诺是:上门拜访、电话投诉是即时回复,信访、传真、电子邮件回复时间从收到投诉或问询之时起不超过6小时,问题处理结果反馈时间不超过2个工作日;

4)客户投诉(意见、建议)范围包括:AsiaNet产品质量、区域中心整体运作情况及技术支持质量、AsiaNet工作人员(包括驻外人员)工作作风、服务效率及服务态度等;

5)亚太电效不仅会通过这种被动接受的方式获取客户宝贵的投诉意见,同时我们也为客户提供了“客户满意度调查问卷”,定期主动接受客户的意见和建议,不断改善我们的产品与服务质量。

 

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